Así, el SENA
Risaralda se ajusta a la ley 1755 de 2015, al Sistema Nacional de Servicio al
Ciudadano y al SIGA, Sistema Institucional de Gestión y Autocontrol.
Miércoles,
20 de mayo de 2020.- Las PQRS (Peticiones, Quejas,
Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones) son el medio para que las entidades del
Estado puedan recibir retroalimentación de sus diferentes grupos de interés,
logrando la participación de la ciudadanía y conseguir la satisfacción de los
usuarios atendidos, además de trabajar en la mejora continua.
Tratándose
de una herramienta de tanto valor por su sentido incluyente, a la Regional
Risaralda ingresaron 689 PQRS en el primer trimestre de 2020 a las cuales se
les dio respuesta con promesa de servicio a 530. Destacándose entre las que más
ingresaron: Solicitudes (349) seguido de Peticiones (308).
“Las
solicitudes que ingresan son muy variadas, entre ellas están por ejemplo,
Solicitudes de reintegro, cambio de documento de identidad, cambio de
información para acceder a las plataformas, retiro voluntario, certificaciones,
información, entre otras” expresó Angie Tatiana Rengifo Oviedo, líder de
PQRS del área de Relaciones Corporativas del SENA Risaralda.
Según
la normatividad colombiana contenida en la ley 1755 de 2015 y en el decreto 491 de
2020 en el art. 5 se dio ampliación de términos dada la emergencia
nacional y las peticiones de documentos o información tienen un plazo para ser
respondidas de 20 días hábiles, mientras que las peticiones de consulta, 35
días hábiles; y las peticiones de interés particular o general y peticiones de servicios pueden ser respondidas
por las entidades del Estado en 30 días hábiles.
“Sin
embargo, en el SENA Risaralda el tiempo de respuesta promedio en general es
aproximadamente 6 días hábiles en este primer trimestre, donde específicamente
para Solicitudes y Peticiones que son las que más se recibieron en la regional
fue 5 y 7 días hábiles respectivamente, lo que debe representar un nivel de
satisfacción para los peticionarios y destaca a la regional en su gestión” explicó
Rengifo Oviedo.
Con
estas acciones administrativas el SENA se ajusta a la mencionada ley 1755 de
2015 y al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano y al SIGA, Sistema
Institucional de Gestión y Autocontrol, que exigen dar respuestas que contengan
soluciones a las solicitudes.
La Entidad recibe las PQRS en el portal sena.edu.co
pestaña Servicio al Ciudadano y dependiendo de la radicación que realice el
peticionario se envía a la regional pertinente, todo depende del grupo de interés
y el tipo de petición. http://sciudadanos.sena.edu.co/SolicitudIndex.aspx
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